Jakarta – Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) resmi menjalin kemitraan strategis dengan Safaricom, perusahaan telekomunikasi asal Kenya yang dikenal melalui ekosistem layanan keuangan seluler M-PESA.
Kolaborasi ini bertujuan mendorong pengembangan ekosistem digital yang inklusif, dengan fokus pada transformasi berbasis Artificial Intelligence (AI) dan layanan keuangan digital yang lebih aman, personal, serta terintegrasi.
Berbicara dalam keterangan tertulisnya President Director & CEO Indosat Ooredoo Hutchison, Vikram Sinha mengatakan bahwa kemitraan dengan Safaricom ini adalah langkah nyata untuk bergerak dari aspirasi menuju aksi.
“Kami berfokus menghadirkan inovasi yang benar-benar dapat dirasakan pelanggan—mulai dari jaringan yang lebih cerdas, transaksi digital yang lebih aman, hingga pengalaman digital yang lebih personal dan intuitif,” ucap Vikram, dikutip Reallist Media pada Kamis, 19 Maret 2026.
Sementara itu, CEO Safaricom PLC, Peter Ndegwa mengatakan bahwa kemitraan kami dengan Indosat dibangun di atas kekuatan masing-masing.
“Kami bersatu dengan tujuan yang sama, yaitu mentransformasi kehidupan melalui teknologi yang meningkatkan cara masyarakat hidup, bekerja, dan terhubung,” tuturnya.
Transformasi AI-Native TechCo
Kemitraan ini menyatukan ambisi Indosat menjadi perusahaan telekomunikasi berbasis AI dengan pengalaman Safaricom dalam membangun ekosistem fintech paling sukses di Afrika.
Melalui kerja sama ini, Indosat akan mengembangkan sistem pengambilan keputusan berbasis AI yang menghadirkan interaksi lebih personal, proaktif, dan relevan bagi pelanggan.
Inisiatif yang akan dikembangkan mencakup:
- Predictive care: Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi gangguan jaringan sebelum dirasakan pelanggan.
- Rekomendasi produk cerdas: Menawarkan paket prabayar yang lebih sesuai dengan kebutuhan pengguna.
- Conversational AI: Membuat layanan pelanggan lebih cepat, sederhana, dan terasa personal.
Penguatan Layanan Keuangan Digital
Indosat juga akan memanfaatkan keahlian Safaricom dalam layanan keuangan seluler untuk memperkuat ketahanan, keamanan, serta personalisasi perjalanan finansial digital pelanggan. Fokus utama meliputi:
- Pencegahan penipuan berbasis AI.
- Keandalan pembayaran saat trafik transaksi tinggi.
- Perluasan kapabilitas merchant dan ekosistem digital.
- Layanan keuangan yang lebih personal sesuai perilaku pelanggan.
Investasi Jaringan yang Lebih Presisi
Selain inovasi layanan, kolaborasi ini diharapkan meningkatkan ketepatan Indosat dalam berinvestasi pada pengembangan jaringan.
Dengan pendekatan CNX-based Smart CAPEX dan insight berbasis AI, investasi jaringan akan lebih presisi, berbasis kebutuhan, serta berdampak nyata, terutama di wilayah dengan pertumbuhan tinggi maupun daerah yang masih kurang terlayani.
Pengembangan SDM Berbasis AI
Menyadari bahwa transformasi AI bergantung pada manusia, kedua pihak juga akan bekerja sama memperkuat kapabilitas sumber daya manusia. Program bersama akan difokuskan pada:
- Pengembangan eksekutif dengan literasi AI.
- Pembentukan peran Business–AI Translator.
- Pembelajaran lintas organisasi dan penugasan jangka pendek untuk mempercepat transfer kapabilitas.
Dengan percepatan adopsi digital di pasar berkembang, Indosat dan Safaricom percaya bahwa pertumbuhan berikutnya tidak hanya ditentukan oleh ketersediaan konektivitas, tetapi juga bagaimana jaringan, platform digital, dan layanan keuangan dapat bekerja lebih cerdas dan terintegrasi.
Baca juga: Indosat Hadirkan Panggilan 5G Berbasis Teknologi AI Pertama di Asia Tenggara
Baca juga: ASEAN Foundation Gelar Program Pelatihan dan Literasi Teknologi AI
Kolaborasi ini menjadi tonggak penting dalam membangun ekonomi digital inklusif yang memberdayakan masyarakat Indonesia. []
